1.⁠ ⁠INSTALACIÓN

El titular del contrato deberá estar presente al momento de la instalación para la firma de la documentación correspondiente; en su defecto podrá autorizar al cónyuge o a una persona mayor de edad debidamente identificada, cuya suscripción surtirá los mismos efectos. Caso contrario, TECGLO S.A. se reserva el derecho de no ejecutar la instalación. TECGLO S.A. instalará fibra óptica, roseta óptica, pigtail, ONU con router WiFi integrado, patchcord UTP, grapas y demás materiales técnicos requeridos para la instalación estándar. La instalación estándar incluye únicamente la configuración y conexión del equipo principal. No incluye: obras civiles, acometidas especiales, soterramiento, canalización, cableado estructurado, pasos de guía por ductería, perforaciones especiales, adecuaciones eléctricas, configuración de redes internas ni de equipos de terceros, servidores, televisores, consolas, cámaras, impresoras, UPS o reguladores. Todo trabajo, material o configuración adicional será informado y facturado previa autorización del cliente. El cliente deberá proporcionar condiciones seguras, suministro eléctrico estable y protección mediante UPS o regulador. TECGLO S.A. no se responsabiliza por daños por variaciones eléctricas, descargas atmosféricas, manipulación indebida, humedad, modificaciones de terceros o malas condiciones eléctricas del inmueble. TECGLO S.A. garantiza el funcionamiento del servicio hasta el equipo principal; la cobertura WiFi puede variar según paredes, interferencias, distancia, estructura física y cantidad de dispositivos conectados.

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 2.⁠ ⁠PAGOS

La fecha máxima de pago será hasta el día 5 de cada mes. Pasada dicha fecha el servicio será suspendido hasta la regularización total de los valores pendientes. No se suspende el servicio a abonados con saldo pendiente inferior a $3,00, el cual se acumula al período siguiente; no constituye condonación y no aplica cuando el saldo acumulado de dos o más períodos supere dicho monto. TECGLO S.A. factura de forma mensual y por adelantado. Canales de pago disponibles: débito automático de cuenta bancaria —Banco Pichincha, Banco del Pacífico y Banco Comercial de Manabí—; débito recurrente de tarjeta de crédito a través de Datafast; enlace de pago PayPhone; transferencia o depósito bancario; y puntos de pago autorizados. El débito automático requiere la suscripción del ANEXO 5. Toda transferencia deberá registrarse enviando el comprobante a pagos@tecglo.com y notificarse vía WhatsApp al 096-734-2431 opción #2. Los pagos con tarjeta de crédito podrán generar recargos financieros, intereses bancarios o costos administrativos de la entidad procesadora. Se cobrará $3,00 por reproceso bancario ocasionado por pagos rechazados, débito fallido, insuficiencia de fondos o devoluciones. Los precios promocionales aplican únicamente para pagos en efectivo, depósito o transferencia bancaria. En caso de mora se aplicará el interés a la tasa máxima convencional vigente publicada por el Banco Central del Ecuador.

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 3.⁠ ⁠CAMBIO DE PLAN

Se rige por la CLAUSULA DECIMA NOVENA del contrato. Subir de plan es libre, inmediato y sin costo. Para bajar de plan: si el abonado cumplió su permanencia mínima, migra al portafolio vigente sin cargo, firmando 24 meses nuevos; si no la cumplió y recibió bienes promocionales, cancela su valor total y firma 24 meses nuevos; si no la cumplió y no recibió bienes promocionales, cancela el prorrateo de instalación del ANEXO 2 o el cargo de reconfiguración de $10,00 y firma 24 meses nuevos. Se admite un cambio a la baja por cada doce meses. Los precios promocionales aplican únicamente a nuevas contrataciones. Los planes

antiguos no vigentes se mantienen inalterados mientras el abonado no solicite su modificación.

 

 4.⁠ ⁠TERMINACION Y LIQUIDACIÓN

Al terminar el servicio antes de cumplirse la permanencia mínima se liquidan: mensualidades impagas; instalación en valor proporcional según el cuadro del ANEXO 2; bienes promocionales a valor total, sin prorrateo; y equipos en comodato no restituidos, a su valor de reposición. La liquidación se emite en la factura de cierre con el detalle de cada rubro y se notifica a los datos registrados.

 

5. RESTITUCION DE EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA

Los equipos en comodato deben restituirse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la terminación, cualquiera sea su causa. Se realizarán hasta dos visitas de retiro; agotadas ambas sin resultado se factura el valor de reposición. La fibra, roseta, pigtail, herrajes y accesorios son propiedad de TECGLO S.A.; su no retiro no constituye abandono ni habilita su uso por terceros.

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 6.⁠ ⁠SUSPENSION TEMPORAL VOLUNTARIA

El abonado puede solicitarla hasta el día 20 de cada mes para que surta efecto en el ciclo siguiente. Durante la suspensión se factura un cargo de $10,00 mensuales que cubre la reserva del puerto y la conservación de la acometida y del equipo instalado. No interrumpe ni

extiende el cómputo de la permanencia mínima. Los períodos menores a un mes se facturan completos. La reconexión tiene un costo de $3,00. 7. TARIFA PREFERENCIAL.- Rebaja del 50% de la tarifa mensual hasta $19,99, para personas de 65 años o más (cédula) y personas con discapacidad (carnet CONADIS). El servicio debe estar a nombre del beneficiario, quien accede al beneficio en una sola cuenta de internet fijo. No acumulable con descuentos comerciales, promocionales, por

referidos ni de retención; no aplica a cargos por equipos, reinstalación, cambio de domicilio ni mora. Aplica desde el ciclo siguiente a la presentación del documento habilitante.

 

 8.⁠ ⁠POLITICA DE REFERIDOS

Los clientes que refieran nuevos usuarios acceden a un descuento del 50% sobre su factura mensual, aplicable a todos los planes domiciliarios. El descuento se habilita a partir del cuarto (4º) mes consecutivo de servicio activo del cliente referido, encontrándose ambos al día en sus

obligaciones. Se aplica un (1) descuento activo por mes; los descuentos generados por varios referidos se acumulan en meses consecutivos, sin que la factura mensual pueda reducirse en más

del 50%. No acumulable con la tarifa preferencial ni con descuentos de retención.

 

 9.⁠ ⁠TARIFARIO DE SERVICIOS — TODOS LOS VALORES SON FINALES E INCLUYEN IVA

CONCEPTO VALORCONCEPTO VALOR

Reconexión tras suspensión por mora $3,00Visita en falso (cliente ausente) $10,00

Reconexión tras suspensión temporal $3,00Visita por falla interna — Portoviejo $10,00

Cambio de clave o configuración $10,00Visita por falla interna — zona rural $15,00

Cargo por reconfiguración (cambio de plan) $10,00Visita de retiro de equipos $10,00

Reubicación de equipos en el mismo domicilio $25,00Cambio de titularidad del contrato Sin costo

Cambio de domicilio (incluye hasta 300 m) $70,00Certificado de no adeudar / carta $5,00

Metro adicional de fibra óptica $0,20Reimpresión de factura física $3,00

Punto adicional de red / Access Point $25,00Reproceso bancario por pago rechazado $3,00

Metro adicional de cable UTP $1,00Suspensión temporal voluntaria (mensual) $10,00

Router adicional en venta directa $75,00IP pública fija (mensual, empresarial) $25,00

Instalación sin permanencia mínima $150,00Cuenta de correo @tecglo.com (mensual) $20,00

Reposición de roseta óptica o pigtail $20,00Manipulación de red o reconexión no autorizada $50,00 (*) (*) Más la reposición de los daños ocasionados. Los valores de reposición de equipos en comodato y de bienes promocionales constan en el ANEXO 2.

 

10.⁠ ⁠PUNTO ADICIONAL Y COBERTURA WIFI

El punto adicional de red / Access Point de $25,00 incluye exclusivamente hasta diez (10) metros de cable UTP y dos (2) conectores RJ45, más la mano de obra de instalación y configuración del punto. No incluye, y se cotiza por separado: canaletas, ductos, tubería, accesorios de fijación, grapas o amarras; canalización, soterramiento, perforación de paredes u obra civil de cualquier tipo; pasos de guía por ductería existente; equipos activos adicionales —repetidores, Access Point, sistemas Mesh o switches—; configuración de equipos de terceros, televisores, consolas, cámaras, servidores o impresoras; ni adecuaciones eléctricas. El metro adicional de cable UTP se factura a $1,00. Todo trabajo, material o configuración no contemplado será informado y aprobado por el cliente antes de su ejecución. Los equipos para ampliación de cobertura WiFi podrán adquirirse mediante compraventa con costos independientes según el tipo de solución, previa cotización del departamento comercial, sujetos a factibilidad técnica y disponibilidad.

 

11.⁠ ⁠USO ACEPTABLE

No se podrán instalar servidores con ningún tipo de aplicativos, ni cámaras de videovigilancia o video streaming con fines comerciales sobre planes domiciliarios. Queda prohibido alquilar, arrendar, revender o negociar de cualquier forma el servicio contratado, así como manipular, abrir o alterar los equipos instalados o permitir la intervención de terceros sobre ellos. Cualquier daño ocasionado por manipulación indebida será facturado al cliente.

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12.⁠ ⁠ACEPTACION

Yo, SANTANA QXXXX SUSY JXXXXX, con cédula de identidad 13XXXXXXX, he leído, entendido y me ha sido explicado lo que antecede, y me comprometo a cumplir con todo lo indicado en este documento. | Contrato Nº 00000XXX · SXXXXXX QUIJIJE SXXX JOXXXXX · C.I. 13XXXXXXXX · TECGLO S.A.

TECGLO S.A. | RUC: 1391935159001 SXXXXXX QUIJIJE SXXX JOXXXXX | 1XXXXXXXXX